Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Estáis realizando vuestros cruceros y tours?
Sí, estamos abiertos y seguimos todas las recomendaciones del gobierno portugués y las autoridades sanitarias.
¿Proporcionáis desinfección de manos, guantes o mascarillas a bordo en los cruceros y tours?
Ofrecemos desinfección/jabón de manos para los participantes en todas nuestras actividades. Sin embargo, en este momento no se proporcionan guantes y mascarillas.
¿Cuál es el máximo de pasajeros a bordo? ¿Podemos mantener una distancia mínima con el resto de pasajeros en vuestros tours y cruceros?
De acuerdo con las recomendaciones de las autoridades sanitarias, hemos reducido la capacidad de nuestros cruceros y tours para proporcionar más espacio a todo el mundo.
Tengo que hacer una cancelación debido a la COVID-19. ¿Qué tengo que hacer?
Si por algún motivo no puedes asistir a nuestros cruceros y tours, ponte en contacto con nosotros antes del inicio de la actividad. Solo se aceptan cancelaciones hasta 24 horas antes de la salida, pero entendemos que a veces las situaciones cambian, por lo que hemos pensado en esto y, si cancelas tu reserva menos de 24 horas antes de la salida, te ofreceremos una tarjeta regalo o un cupón que tú o tus amigos y familiares podréis utilizar en una futura visita a Lagos o Portimão.
¿Dónde está mi punto de encuentro?
Nuestro punto de encuentro se encuentra en la puerta EFGHI en Marina de Lagos y te recomendamos presentarte 15 minutos antes del inicio de la actividad. Ten en cuenta que para nuestros tours Grotto y Jet Boat el punto de encuentro es la oficina de Discover Tours, situada en la primera planta de Marina, junto a Pizza Hut. Si todavía tienes que realizar pagos a Discover Tours, preséntate en la oficina 30 minutos antes del inicio de tu actividad.
¿Dónde está vuestra oficina?
Nuestra oficina se encuentra en Marina de Lagos, en la primera planta, tienda número 28, al lado de Pizza Hut.
¿Ofrecéis servicio de recogida?
En este momento no ofrecemos servicio de recogida o de regreso.
Voy a llegar tarde. ¿Qué tengo que hacer?
Contacta con nosotros de inmediato a través de nuestro teléfono o WhatsApp.
¿Cómo debo vestirme y qué debo llevar conmigo?
Para la mayoría de nuestras actividades, recomendamos un código de vestimenta informal elegante. Además, te recomendamos llevar contigo bañador, toalla, bloqueador o protector solar, gorra y una chaqueta o cortavientos. Ten en cuenta que para nuestra Jet Boat Adventure(link) se recomienda vivamente llevar bañador y toalla.
¿Hay cuartos de baño a bordo?
En todas nuestras actividades hay cuartos de baño a bordo, excepto en los tours Grotto y Jet Boat.
Estoy embarazada/tengo un bebé. ¿Puedo participar en vuestros cruceros?
Nuestros Catamaran Cruises y Grotto Tours son adecuados para todas las edades y para mujeres embarazadas. Sin embargo, los tours Kayak y Jet Boat no están recomendados para mujeres embarazadas y tienen restricciones de edad. Solo pueden participar niños a partir de 6 años en los tours Kayak y a partir de 8 años en los tours Jet Boat.
¿Vuestros cruceros son accesibles para sillas de ruedas y carritos de bebé?
De momento, y lamentablemente, nuestras actividades no son accesibles para sillas de ruedas, pero sí permitimos los carritos de bebé, con los que se puede acceder a nuestras embarcaciones. Sin problema.
Tengo una restricción dietética. ¿Podéis hacer algo al respecto?
Sí que podemos. Ponte en contacto con nosotros con al menos 24 horas de anticipación para que podamos atender tu solicitud. Podemos atender dietas vegetarianas, veganas, para celíacos o sin gluten.
¿Tengo que reservar mi comida para el crucero Golden Coast?
Sí, así es. Indica tu preferencia para que podamos organizar el catering. Si has reservado a través de uno de nuestros agentes, puedes utilizar el formulario de contacto o contactar directamente con nosotros en info@discover.pt al menos dos horas antes del comienzo de tu crucero. Nuestra comida habitual consiste en una ensalada de pollo a la plancha y fruta fresca.
¿Cuál es el menú para el crucero Golden Coast?
Puede encontrar nuestras opciones de comidas en el formulario en línea cuando hace su reserva.
¿Aceptáis pagos con tarjeta a bordo?
No. Por el momento a bordo solo aceptamos pagos en efectivo.
¿Alguien habla español a bordo?
Ofrecemos comentarios en vivo en inglés y portugués a bordo de todos nuestros cruceros y tours.
¿Tenéis chalecos salvavidas a bordo?
Sí. Todos nuestros barcos están equipados con chalecos salvavidas y con todo el equipo de seguridad recomendado por las autoridades legales y marítimas portuguesas.
¿Tenéis tripulación titulada?
Sí. Toda la tripulación tiene titulación completa.
¿Puedo reservar en línea?
Sí, todas nuestras actividades se pueden reservar en línea tanto en discover.pt como en jetboatlagos.com
¿Aceptáis billetes en formato electrónico?
Sí, aceptamos billetes en formato electrónico en todos nuestros cruceros y tours.
He reservado a través de un agente. ¿Tengo que imprimir el billete?
No, no es necesario que lo imprimas. Si tienes un teléfono inteligente, el correo electrónico de confirmación o el billete en formato electrónico son válidos.
¿Puedo hacer una reserva telefónica?
No ofrecemos reservas telefónicas. Si deseas reservar nuestras actividades, acude a nuestro sitio web o a uno de nuestros puntos de venta.
¿Cuál es vuestro número de teléfono y vuestra dirección de correo electrónico?
Puedes contactar con nosotros en el +351 913020772 y en info@discover.pt
¿Aceptáis pagos con tarjeta? ¿Y con PayPal?
Sí, aceptamos todos los pagos con tarjeta y PayPal a través de nuestro sitio web. Sin embargo, en nuestra oficina y puntos de venta no aceptamos pagos con tarjeta American Express.
¿Aceptáis grupos grandes y charters privados?
Sí. Para obtener más información, contacta con nosotros en sales_ops@discover.pt
¿Cuál es vuestra política de cancelación?
Todas nuestras reservas tienen una política de cancelación flexible que permite cancelaciones hasta 24 horas antes de que comience la actividad.
Voy a llegar tarde. ¿Qué tengo que hacer?
Contacta con nosotros de inmediato a través de nuestro teléfono o WhatsApp.
¿Ofrecéis reembolsos? ¿Qué tengo que hacer?
Nuestra política de cancelación permite cancelaciones hasta 24 horas antes de que comience la actividad y, si necesitas cancelar antes de las 24 horas, podemos crear un cupón o una tarjeta regalo para futuros cruceros o tours, o podemos emitir un reembolso completo sin problemas.
A la luz de eventos recientes como la pandemia de COVID-19, si por casualidad necesitas cancelar dentro del plazo de 24 horas, emitiremos una tarjeta de regalo por la misma cantidad o un cupón para usar en una visita futura.
¿Puedo reprogramar mi reserva?
Sí puedes. Podemos reprogramarla de acuerdo con nuestra disponibilidad y actividad diaria
Uno de nosotros se siente enfermo. ¿Puede cancelar esta persona?
Si necesitas cancelar hasta 24 horas antes de que comience la actividad, puedes hacerlo, pero deberás informarnos lo antes posible.
Si la solicitud llega después de ese período, la aceptaremos, pero te reembolsaremos mediante una tarjeta regalo o un cupón para un futuro crucero o tour. En este caso no se emitirán reembolsos completos.
Nuestro objetivo es ayudarlo a crear recuerdos que durarán toda la vida, en el Algarve. Con nuestros cruceros diarios en catamarán, grutas, recorridos en kayak y aventuras en lancha motora, le mostraremos las impresionantes vistas de Ponta da Piedade, Dona Ana, en las cuevas de Lagos o Benagil, Praia da Marinha, Carvoeiro y muchos otros. ¡Sube a bordo!
Este sitio usa cookies. Al continuar navegando por el sitio, usted acepta nuestra Política de privacidad
AceptarWe may request cookies to be set on your device. We use cookies to let us know when you visit our websites, how you interact with us, to enrich your user experience, and to customize your relationship with our website.
Click on the different category headings to find out more. You can also change some of your preferences. Note that blocking some types of cookies may impact your experience on our websites and the services we are able to offer.
These cookies are strictly necessary to provide you with services available through our website and to use some of its features.
Because these cookies are strictly necessary to deliver the website, refuseing them will have impact how our site functions. You always can block or delete cookies by changing your browser settings and force blocking all cookies on this website. But this will always prompt you to accept/refuse cookies when revisiting our site.
We fully respect if you want to refuse cookies but to avoid asking you again and again kindly allow us to store a cookie for that. You are free to opt out any time or opt in for other cookies to get a better experience. If you refuse cookies we will remove all set cookies in our domain.
We provide you with a list of stored cookies on your computer in our domain so you can check what we stored. Due to security reasons we are not able to show or modify cookies from other domains. You can check these in your browser security settings.
We also use different external services like Google Webfonts, Google Maps, and external Video providers. Since these providers may collect personal data like your IP address we allow you to block them here. Please be aware that this might heavily reduce the functionality and appearance of our site. Changes will take effect once you reload the page.
Google Webfont Settings:
Google Map Settings:
Google reCaptcha Settings:
Vimeo and Youtube video embeds:
You can read about our cookies and privacy settings in detail on our Privacy Policy Page.
Privacy Policy